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El rol del director de sistemas de información (DSI), a veces referido como CIO por sus siglas en inglés (Chief information officer), profundiza un poco más en la estructura y el flujo del trabajo. La gestión de relaciones, la educación del cliente y la presupuestación del ciclo de vida son algunas de las responsabilidades. Muchos otros temas abarcan la posición y son necesarios para mejorar el éxito tecnológico.
Gestión de relaciones
Una relación estratégica positiva con los responsables de la toma de decisiones de los clientes requiere un refuerzo regular. Un vCIO es un socio comercial que el cliente debe plantear problemas cuando sea necesario. Las cuestiones deben no ser técnicas, ya que el vCIO no es un recurso de soporte técnico. No se establece una relación comercial si un vCIO está realizando soporte técnico. El vínculo de un vCIO y un responsable de la toma de decisiones difiere de un consultor de tecnología genérica. El vCIO se encarga de la gestión de actividades proactivas y reactivas. Los elementos proactivos incluyen el impacto empresarial y la estrategia del cliente. El cliente inicia problemas reactivos a través de preguntas, preocupaciones y oportunidades. El papel es un equilibrio entre ofensiva (proactiva) y defensa (reactiva).
Entender su negocio
Una función de vCIO es tener un dominio completo del uso comercial de la tecnología por parte de un cliente. Esto va más allá de lo básico, incluidas las tendencias de la industria, las aplicaciones empresariales o los requisitos de cumplimiento. Esto implica que un vCIO necesita entender lo que hace el cliente, cómo lo hace y lo que su tecnología hace por ellos. Centrarse en la apreciación de la tecnología es un primer paso importante para la proactividad del cliente. La educación sobre la autoprotección de los problemas crea un entorno sostenible. Hay clientes que verán la tecnología como una conveniencia para ellos, pero no confiar en él. Ejemplos de esto son computadoras de escritorio, correo electrónico y software de contabilidad. Es conveniente para ellos usar, pero los negocios no se detendrán si algo sucede. Otros clientes usarán la tecnología como dependencia funcional. Una fuerte dependencia de los servicios en la nube, el uso compartido de archivos y la virtualización pueden interrumpir las operaciones empresariales. El tiempo de actividad garantizado es crítico.
Educación del cliente
Una ventaja de tener una relación comercial con un cliente es la capacidad de educarlos en varios temas. Pueden ir desde la seguridad, los objetivos de la empresa, el cumplimiento y las nuevas tecnologías. Este no es la oportunidad de darles conferencias sobre lo que hacen bien o mal. Los mantiene al tanto de las tendencias y que estás haciendo un esfuerzo concertado para mantenerse al tanto de sus mejores intereses. Educación informa a los clientes de tecnología, productos y servicios antes de la necesidad de comprar. Si un nuevo servicio puede beneficiarlos, lo mejor es informarles con antelación antes del próximo período presupuestario. Cuando es el momento adecuado para presentar la solución, ya son conscientes de los beneficios.
Alineación de estándares
Reitere a los clientes que tecnología y éxito no se trata sólo de entradas. Comprenderán la importancia de alineación de normas y cómo prevenir problemas. Una reunión de cliente con vCIO garantiza que el cliente entiende la desalineación y dónde priorizar. Esto se divide en dos categorías:
Informativo: Crea conciencia utilizando la alineación proactiva de estándares en comparación con el soporte de boletos de interrupción/fijación.
Decisión de gastos: implica un componente fiscal para la corrección.
Presupuestación del ciclo de vida
La presupuestación a corto y largo plazo da una idea de los gastos planificados. Los propietarios de negocios prefieren gastos planificados cuando corresponda. Es responsabilidad de un vCIO planificar el ciclo de vida presupuestando 1-3 años antes. Descuidar las actualizaciones de hardware y software conocidas romperá la relación de confianza. La presupuestación del ciclo de vida requiere un refuerzo año tras año para el responsable de la toma de decisiones. Horario anual recordatorios de hardware, software o servicios y la necesidad de reemplazo.
Planificación de nuevas tecnologías
Cuando un cliente contempla nuevas tecnologías, el vCIO se convierte en un enlace. Un proyecto exitoso debe considerar los gastos, los requisitos de infraestructura, el tiempo de inactividad y el alcance del trabajo. La necesidad de ver el valor al principio del proceso de toma de decisiones se evitan cuestiones imprevistas. La emoción puede morder al cliente y obligarlo a comprar por su cuenta. Esto crea un problema: la planificación o el presupuesto adecuados no estaban involucrados. Una relación vCIO bien establecida impide que el cliente tome sus propias decisiones de IT. Si toman decisiones sin consultar primero a un vCIO, hay una ruptura del proceso.
Referencias;
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