¿Cuán importante es el conocimiento para mantener la prosperidad en tu negocio?

¿Cuán importante es el conocimiento para mantener prosperidad y cuánto tiempo necesitas para mantenerla en aumento? En tecnología de información todos los días hay cambios, y estos en su mayoría mejoran servicios. Esta y muchas otras razones son las que me mantienen en interés de mi profesión. Podría hacer una larga lista de todas las cosas que aprendo a diario, pero solo unas cambian el panorama completamente. Me refiero al servicio de monitoreo y gestión remota (Remote monitoring and management - RMM) este, aunque ha estado disponible siempre el costo y la complejidad en la operación era inasequible para algunos proveedores de servicios gestionados (MSP). Hoy ya no es así y pude adquirir uno para mi empresa.

Comienzo prueba de RMM el día 2020-06-11 e instalo en mis equipos el agente monitor que me brinda visión y control sobre estos. Todo me gusta, desde lo fácil de usar hasta lo transparente que hace su trabajo sin tomar muchos recursos para su operación. Para la semana 2020-25 pongo el mismo a prueba en algunos equipos de clientes para buscar opinión de los usuarios. Siendo un éxito la prueba anuncio oficialmente herramienta y comienzo implementación masiva en la semana 2020-26. Logro mi primer inventario de equipos y reporto a clientes situación para planificar mejoras en equipos.

Con esta herramienta también adquiero una automatización de servicios profesionales (Professional Services Automation - PSA) lo cual me permite tener una mejor comunicación con los usuarios sobre el estado del incidente o servicio en un portal con una base de conocimientos disponible al usuario final para una experiencia completa.

Hay mucho que aprender sobre esta nueva herramienta, pero lo más que me impacto es que incluye un servicio de acceso remoto y soporte integrado. El cual puse a prueba en la semana 2020-27 con los usuarios y fue la mejor experiencia de apoyo técnico que he brindado en 20 años de servicio. La semana comenzó con éxito y termino igual con la implementación de Windows Admin Center el cual lleva años en disponibilidad general pero como mencioné al principio es importante aumentar el conocimiento para mejorar prosperidad y leyendo encontré sobre esta herramienta al igual que encontré RMM que ha cambiado no solo mi experiencia sino la de otros.

Quiero comenzar una nueva etapa de servicio al cliente y estaré escribiendo mis acontecimientos semanales por medio de esta vía de comunicación. Hasta la próxima, gracias por tomar de tu tiempo para leer sobre estos acontecimientos espero lectura fue de agrado.